Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad con hermosos diseños. Recuerda consultar nuestra guía de cuidado de productos y telas en la descripción de cada Producto en el sitio web.

• Existen diversos procedimientos en materia de devoluciones y cancelaciones. Se aplica un procedimiento de devolución en caso de defecto o defecto (“Devolución”). La cancelación del cliente está sujeta a un procedimiento de cancelación ("Cancelación").
• Los costos de cancelación y devolución son responsabilidad del cliente, incluidos los costos/tarifas de envío, transporte y manipulación.
• Los productos se pueden devolver, cambiar o cancelar dentro de los 30 días posteriores al envío.

A continuación, describiremos las características de cada uno, así como sus costos y condiciones.

Devoluciones:

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto Colombiano del Consumidor, el derecho de desistimiento se entiende pactado. El derecho de desistimiento otorga a quien realiza la compra la posibilidad de resolver el contrato en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido debiendo ser devuelta la prenda por el mismo medio. y condiciones en que lo recibió. Los gastos de transporte y demás costes que implique la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. Una vez devuelta la prenda, en las mismas condiciones en que fue entregada, se procederá a la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días naturales. Están exentos del derecho de desistimiento los bienes fabricados según las especificaciones del comprador, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como ropa interior, trajes de baño, etc.). El comprador deberá devolver la prenda, sin usar, con todas sus etiquetas internas y externas y en el embalaje en el que la recibió. No se aceptarán devoluciones de bienes que no cumplan estas características.

Para solicitar una devolución, visita nuestro centro de devoluciones aquí . Ten en cuenta que el producto puede tardar aproximadamente de 10 a 15 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones en Colombia. Para garantizar un proceso de devolución fluido y oportuno, recomendamos completar el formulario de devolución y enviarlo lo antes posible. Este enfoque ayudará a acelerar el proceso y minimizar cualquier posible retraso.

Te solicitamos que inicies la devolución dentro del período de 30 días. Lamentablemente, si se pasa la fecha límite, no podremos continuar con tu solicitud de devolución. Esperamos facilitar su regreso en el momento oportuno.

Se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Descuentos: Los productos comprados durante la oferta de temporada o la venta final no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
2. Con el fin de proteger la higiene y la salud, no se admitirán devoluciones de trajes de baño y complementos cuando su embalaje, embalaje o funda que proteja el producto haya sido abierto y el producto parezca ya haber sido utilizado, excepto aquellos que presenten algún defecto. daño.
3. A menos que un Producto sea defectuoso o tenga un defecto, todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original.
4. Los productos que se reciban dañados o dañados por un defecto de fabricación dentro de los seis (6) meses posteriores a la compra se consideran defectuosos. Los productos que resultan dañados como resultado del desgaste normal no se consideran defectuosos. La Compañía determinará, a su exclusivo criterio y discreción, si el daño se debe al desgaste normal o algún otro motivo.
5. Los artículos dañados o defectuosos serán reemplazados o reparados, cuando sea posible y sujeto a disponibilidad. Siempre que sea posible, ofreceremos reparar el artículo defectuoso. Si un Producto no se puede reemplazar o reparar, tiene derecho a un reembolso completo dentro del período de seis (6) meses. A nuestra discreción, es posible que cualquier Producto devuelto fuera del período de devolución no se acepte o solo se acepte como crédito del sitio.

Intercambios:

Una vez que tu pedido haya sido enviado, tienes 30 días para cambiar un Producto. Para solicitar un cambio, visita nuestro centro de devoluciones aquí .

Se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. La ropa en promoción o con descuentos no se puede cambiar por gusto, es decir, por talla, color o referencia.
2. Los cambios de prendas se realizan por el valor al que fueron adquiridas.
3. Puedes cambiar por un producto de igual o mayor valor pagando el valor adicional.
4. Si el cambio se realiza por un producto de menor valor no se reembolsará la diferencia de dinero.
5. Los cambios de prenda se realizan siempre por talla o referencia, según disponibilidad.
6. Mantén las etiquetas internas y externas completas, no deben estar rayadas ni dañadas.

Para cambiar la prenda, ésta no debe estar modificada o alterada de su estado original, cortada, manchada o sucia por lápiz labial y maquillaje, debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas y rótulos originales. Aplica para cambios por gusto y devoluciones por desistimiento.

Los gastos de envío del producto correrán a cargo íntegramente del cliente.

Productos incorrectos:

Si el cliente recibe un producto con características diferentes a lo descrito en la página al momento de la compra, el procedimiento para solicitar un cambio de producto es el siguiente:

• Dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del producto, el cliente deberá tomar fotografías que muestren el producto incorrecto y enviarlas a info@hawtsw.com con el número de pedido.
• Una vez comprobado que efectivamente el producto llegó incorrecto, se enviará una guía de recogida al cliente, y HAWT se encargará de recogerlo en el mismo lugar donde fue entregado inicialmente y una vez hecho esto se entregará el producto correcto. enviado.

Cancelaciones:

Las cancelaciones sólo son aplicables cuando el pedido no haya sido completo. Para solicitar una cancelación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente aquí .

Politica de reembolso:

1. Cancelaciones: Una vez reportada una cancelación, la Compañía enviará un recibo de reembolso por el monto correspondiente dentro de los 7 días. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
2. Devoluciones: La Empresa enviará el justificante de devolución del importe correspondiente (Excepto impuestos y gastos de envío) dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. Las devoluciones que no cumplan con las condiciones enumeradas anteriormente serán canceladas y devueltas. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.