¿Cuándo será enviado mi pedido?
Los pedidos normales se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles y deben llegar dentro de 3 a 7 días hábiles después del envío. Los plazos de entrega pueden variar según el destino de envío. No hacemos entregas los sábados. Si un pedido se realiza un viernes, sábado o domingo, se procesará el siguiente día hábil, excepto festivos. Los pedidos por adelantado se envían de acuerdo con el plazo de entrega que figura en la página de cada producto.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, notifícanos por medio de correo a info@hawtsw.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu orden y procederemos a validar tu garantía, sin embargo, recuerda que la prenda debe tener etiquetas internas y externas, sin lavar ni usar.

¿Puedo cambiar el contenido de mi pedido?

Puedes cambiar artículos en tu pedido si:
1. Aún no se ha realizado el envío.
2. Es un producto sin descuento.

Si desea cambiar el contenido de un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

¡Quiero devolver mi compra! ¿Qué debo hacer?

Para solicitar una devolución, visite nuestro centro de devoluciones aquí.

Envíos y devoluciones corren por parte del cliente. El período de devolución de 30 días comienza a partir de la fecha de envío y estaremos encantados de aceptar devoluciones siempre que la ropa no esté usada, con todas las etiquetas internas intactas y no personalizadas por el cliente.

Ten en cuenta que el producto puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones en Colombia. Para garantizar un proceso de devolución fluido y oportuno, recomendamos encarecidamente completar el formulario de devolución y enviarlo lo antes posible. Este enfoque proactivo ayudará a acelerar el proceso y minimizar cualquier posible retraso.

Es importante que la devolución se haga dentro del período de 30 días. Lamentablemente, si se pasa la fecha límite, no podremos continuar con tu solicitud de devolución. Esperamos facilitar su regreso de manera oportuna.

Los artículos con descuento no son elegibles para devoluciones.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi orden?

Si, puedes cambiar la dirección de envío antes de que tu prenda se encuentre en camino.

¿Qué medios de pago puedo usar para realizar mi orden?

Podrás utilizar tarjetas de débito y crédito de franquicia Visa, Mastercard, American Express y PSE como medio de pago a través de nuestra plataforma colaboradora Wompi. También tienes la opción de realizar pagos en efectivo a través de corresponsales bancarios de Bancolombia.

¿Si mi producto ya no está disponible, me devuelven el dinero?

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se produjo algún error en cuanto a suministro de productos o no queda stock disponible de la referencia comprada, se reembolsará el dinero.

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?

Contacta con nuestro centro de Atención al Cliente aquí.

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