En HAWT todos nuestros productos son fabricados con excelentes estándares de calidad. Debes leer con mucha atención las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de advertencia adheridas al producto para su correcto uso y cuidado. Ten en cuenta que hay diseños que cuentan con un proceso artesanal que les permite tener acabados únicos e irregulares entre una misma referencia. Las prendas tienen 2 meses de garantía desde la fecha de entrega del producto.

Para cualquier garantía, el producto pasa por un proceso de revisión por parte del departamento de calidad de HAWT. Cualquier solicitud será atendida en un máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto, por lo tanto, ten en cuenta que el producto será enviado al taller para su diagnóstico y reparación (si corresponde). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud.

La respuesta de aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la revisión realizada por HAWT, ya que se debe tener en cuenta que la garantía se pierde si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas de la etiqueta.
• Contacto de la prenda con productos con químicos que provocan decoloración de los tejidos.
• Contacto de la prenda con lejía o detergentes que la contengan.
• Si el producto fue alterado, violado o modificado.
• Desgastes normales de uso del producto.

En caso de que se compruebe que el producto tiene defectos de fabricación o de calidad, y por tanto se apruebe la solicitud de garantía, la garantía podrá cumplirse con la reparación de la prenda o el cambio por una de la misma referencia; Si no se dispone de la misma referencia, podrás elegir una de características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa quede registrado como saldo a favor que se aplicará a una futura compra.

Requisitos de reclamación de garantía:

• El cliente deberá presentarse verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
• Deberá aportar comprobante de compra, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011.
• Deberás indicar descriptivamente el defecto que tiene el producto en el formulario de garantía del producto y enviar o llevar a una de nuestras tiendas físicas oficiales para iniciar el proceso de calidad.

Prendas de punto:

Para realizar una devolución o cambio, la etiqueta de cartón deberá permanecer en la prenda. No aceptamos prendas que hayan sido lavadas, manipuladas o usadas previamente. Las prendas de punto son delicadas y por tanto es responsabilidad del usuario final seguir las instrucciones de cuidado que se muestran en la etiqueta de la prenda. Si los hilos se ven afectados durante el uso de la prenda, HAWT no se hace responsable de ningún cambio o devolución.

Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en las que los recibió, con todas las etiquetas adjuntas; de lo contrario, no podremos aceptar la devolución ni emitir un reembolso.

Cuidado de la prenda: Evite superficies rayadas u objetos punzantes que puedan afectar la prenda de tela. Añade tus joyas y accesorios después de ponerte la prenda.

HAWT dará respuesta a los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, según lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; En todo caso y si procede, la efectividad de la garantía procederá de la siguiente manera:

• HAWT se reserva el derecho de aceptar prendas con previo análisis del producto. La prenda deberá entregarse en buenas condiciones higiénicas, limpias y secas.
• Para obtener una respuesta oportuna a su solicitud de garantía, puede contactarnos directamente a info@hawtsw.com
• Si aplica la garantía del producto, la prenda será completamente reparada o reemplazada si corresponde.
• Si no aplica la garantía del producto, se informará al cliente y se llegará a un acuerdo para el envío de la prenda.
• Las prendas tienen un período de garantía de sesenta (60) días calendario contra defectos de fábrica. Los defectos o daños por uso o manipulación incorrecta del material o desgaste causado por el uso normal del material (lavado; contacto con químicos, detergentes, blanqueadores que causan decoloración de las telas; producto alterado o modificado) no serán reconocidos como garantía. .
• Si el departamento de calidad determina que la solicitud de garantía ha sido denegada, el cliente tiene un plazo de treinta (30) días desde la notificación de la determinación para retirar el artículo del punto donde fue reclamado, transcurrido ese plazo HAWT. no es responsable.
• Si accede a la garantía, el cambio se realizará en la tienda física o mediante el correo electrónico info@hawtsw.com a través del cual se presentó la solicitud inmediatamente o dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la decisión de aprobación de la garantía.
• No habrá devolución de dinero en cambios y/o solicitudes de garantía, sólo se realizan cambios por producto o saldo a favor. La devolución del dinero por efectividad de la garantía sólo procede cuando sea imposible reponer o cambiar el bien, en cuyo caso se devolverá el precio de venta efectivamente pagado.
• Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retiro por compras realizadas a través de nuestras tiendas de manera presencial o virtual.

LOS PRODUCTOS COMPRADOS CON DESCUENTO NO TIENEN DEVOLUCIÓN DE DINERO
HAWT NO ES RESPONSABLE DE LOS COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES.

Conozca más sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones aquí o escríbanos a info@hawtsw.com